Karawang,inspirasirakyat.id – Dugaan praktik kecurangan dan sabotase sales order yang mencuat di lingkungan Hi-Fi Indosat, divisi layanan internet rumah Indosat, kini berbuntut panjang.
Sekretaris Investigasi Advokasi Masyarakat Konsumen Indonesia (AMKI), Yudiansyah, mendesak Indosat untuk segera menindak tegas oknum marketing yang terlibat, menyusul aduan masyarakat dari salah seorang pelanggan yang merasa dirugikan. (06/07/2025)
Sebelumnya, kabar mengenai praktik curang ini telah ramai diberitakan. Salah satu korban adalah pelanggan berinisial “R” yang mengaku dirugikan oleh oknum marketing berinisial “C”. Menurut “R”, oknum tersebut tidak memberikan informasi yang jelas mengenai layanan, termasuk ID pelanggan yang seharusnya menjadi kode pembayaran. Lebih parahnya, oknum “C” justru memberikan nomor rekening pribadi untuk pembayaran tagihan. Akibatnya, layanan internet “R” terputus meskipun pembayaran sudah dilakukan.
“Betul, aneh sekali saya tidak pernah diberikan nomor ID pelanggan. Ketika saya tanyakan kemana saya harus membayar biaya langganan WiFi Indosat, saya malah diberi rekening pribadi,” ungkap “R” dengan heran.
“Seharusnya pihak Indosat menindak tegas oknum semacam ini, jangan sampai merugikan pihak konsumen. Dan masih banyak juga loh kasus yang serupa dengan saya,” tambahnya. “Ucapan saya ini bukan sembarangan, saya siap bersaksi dan sudah siapkan bukti-buktinya,” tegas “R”.
AMKI Sayangkan Lemahnya Pengawasan Indosat
Menanggapi aduan konsumen ini, Sekretaris Investigasi AMKI, Yudiansyah, menyayangkan lemahnya pengawasan yang dilakukan oleh pihak Indosat terhadap karyawan atau vendor pelaksana dalam kegiatan usahanya.
Menurut Yudiansyah, tindakan semacam ini dapat merugikan konsumen secara luas jika tidak segera diperbaiki dan oknum pelaku tidak ditindak tegas. “Mudah-mudahan pihak Indosat merespons dengan cepat dan melakukan pembenahan internal, serta menegur oknum yang diduga melakukan tindakan curang ini. Jangan sampai integritas Indosat dipertaruhkan hanya oleh segelintir oknum,” katanya.
AMKI Siap Kumpulkan Data dan Layanan Aduan
Ketika ditanya mengenai langkah lanjutan yang akan dilakukan AMKI, Yudiansyah berencana akan mengumpulkan data dan membuat layanan aduan bagi konsumen yang merasa dirugikan oleh tindakan oknum layanan WiFi Indosat.
“Betul, saya akan mengumpulkan konsumen yang merasa dirugikan oleh layanan internet Indosat. Selanjutnya, saya akan melakukan langkah lanjutan, bila diperlukan kami akan melakukan upaya hukum sebagai upaya perlindungan konsumen,” jelas Yudiansyah.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak-pihak terkait belum bisa dimintai konfirmasi lebih lanjut. (Red/Junaedi)
